Docusign and Microsoft: Boosting Efficiency through Seamless Integration

28 October 2024

Docusign promises companies the ability to manage all their contracts digitally, aiming to save both time and money. To further streamline business processes, a dedicated interface with Microsoft has been developed. This integration is designed to simplify workflows even more, ultimately leading to greater time and cost savings. But how exactly does this work? To understand that let’s first take a closer look at what Docusign is and how it can digitize contract management.

What is Docusign?

Docusign is the leading platform for electronic signatures and digital contract management. It enables companies to securely sign and manage contracts without the need for paper. Additionally, automated workflows help accelerate various contract processes.

In this context, the bulk send feature is especially useful. It allows documents to be sent to multiple recipients at once, with each recipient receiving their own version of the document to sign individually. The real-time status tracking feature also ensures that all business documents are signed on time.

Overall, companies can save around 47 euros per document with Docusign. The savings come from reduced paper consumption and fewer manual tasks. This boosts productivity while lowering costs.

Thanks to integration with Microsoft, Docusign becomes an even more versatile tool for your contract management.

Why is Microsoft important to Docusign?

Microsoft, along with Microsoft 365 (which includes Word, Excel, and Outlook) and Azure, is a leading software solution for businesses and government agencies worldwide. Millions of documents are created and signed using these tools every day. According to Docusign´s study ´Contract Management Trends 2022: Best Practices for Accelerating the Contract Process´ 68% of users utilize Microsoft Word for creating contracts before having them signed digitally. This statistic highlights the importance of a streamlined contract management process, especially concerning the following applications:

Microsoft 365

Microsoft 365 combines Word, Excel, PowerPoint, and Outlook. With the integration of Docusign into Microsoft 365, documents can be created and edited directly in Word and then sent for electronic signature without leaving the application. Even in Outlook, email attachments can be signed directly or forwarded to other recipients for signing.

 

Dynamics 365

The suite for Customer Relationship Management (CRM) and Enterprise Resource Planning (ERP).

With the integration of Docusign into Dynamics 365, sales and service teams can create, send, and track contracts and agreements directly within the CRM environment.

 

Microsoft Teams

A platform for collaboration and real-time communication.

With Docusign integration in Teams, users can share, edit and sign contracts and documents directly within Teams. Real-time notifications of pending signatures speed up the signing process and improve team collaboration.

 

SharePoint

A tool for document management and collaboration.

The integration between SharePoint and Docusign allows you to send documents for signature directly from SharePoint. Additionally, signed documents are automatically stored in SharePoint. This not only simplifies document management but also enhances compliance.

 

Power Automate

A workflow automation service.

An integration with Docusign can automate signature processes. Documents can be configured to be automatically sent to specific people or stored in specific folders after being signed.

 

Power Apps

Power Apps can be used to create custom applications.

The integration of Docusign helps to integrate e-signature capabilities directly into these custom applications.

 

Azure

Microsoft’s cloud computing platform provides the ability to integrate Docusign solutions into scalable cloud services. This is particularly beneficial for organisations with high security and compliance requirements.

Integration of Docusign and Microsoft: What benefits do these integrations provide?

The integration of DocuSign and Microsoft across multiple applications clearly demonstrates the focus on simplifying and accelerating business processes. But the benefits go far beyond ease of use. By connecting the two platforms, document processes can not only be optimised but also fully automated. The result is:

  • Time savings: Automated workflows and direct use within Word or Outlook reduce turnaround times.
  • Error reduction: Manual processes and potential sources of error are minimised. All key steps – from creation to signature – are digital and easily traceable.
  • Faster decisions: Real-time access to documents and signature status in Teams or SharePoint enables faster approvals and decision-making.

Advantages of Integration: Use Cases

The combination of Docusign and Microsoft ensures a seamless connection between contract management and daily business operations. The result is not only an overall optimisation of processes, but also an increase in efficiency across different departments within an organisation:

  • Sales: By integrating Docusign with Dynamics 365, a sales team can close deals faster. All relevant information is available in real-time and can be accessed from a central location.
  • HR and employee onboarding: When onboarding new employees, all necessary documents, such as employment contracts, can be created directly in Microsoft Teams or SharePoint and digitally signed using Docusign. This speeds up the entire process and reduces administrative overhead.
  • Legal and finance: Legal and finance departments can use Docusign integration to create, review and sign contracts such as NDAs and MSAs directly within Microsoft applications. This makes the entire contract process faster, more transparent and easier to track.
  • IT and internal processes: Integration with Power Automate helps automate repetitive processes such as document approvals. For example, signatures can be automatically routed to the appropriate parties and signed documents can be stored in SharePoint. This reduces manual tasks and minimises errors.
  • Marketing and project management: Projects can be coordinated through Microsoft Teams and Power Apps. With the integration, contracts can now be created, reviewed and signed directly within the Teams interface. The result is faster collaboration and smoother project delivery.

But how can you, as a reseller, leverage this partnership to your advantage?

The integration of Docusign and Microsoft not only benefits your end customers, but also offers significant potential for you as a reseller. With the growing demand for digital solutions in contract and process management, you can now add value to your portfolio and capitalise on the increasing trend towards digitalisation.

Expand your offering and upsell potential: By offering Docusign CLM to your customers, you can provide a comprehensive contract management solution that goes beyond simple e-signatures. This creates additional upsell opportunities and significantly increases your revenue. The average deal size of €5,000 per signed contract is an added benefit.

Stability through recurring revenue: As the market leader in e-signature and contract management, Docusign provides a stable revenue stream through recurring contracts and ongoing services that are highly sought after by customers.

Seize Your Opportunity with Docusign and Microsoft

Digitisation is booming, and every business – from small and medium enterprises to large corporations – needs efficient digital solutions. With Docusign and Microsoft, you can offer your customers a tool that helps them save time, simplify processes and increase productivity. Secure recurring revenue and expand your portfolio with these powerful solutions. Contact us today to learn how you can expand your offerings.

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Join our upcoming webinar

This webinar will introduce our strategic reseller partners to Docusign and Microsoft integrations. Learn how to unlock new revenue opportunities while providing additional value to your customers by driving greater efficiencies in their current agreement processes.

Key topics will include:

Enhancing Customer Productivity: Learn how seamless integrations between Docusign and Microsoft applications automate workflows to elevate customer productivity to new heights.

Unleashing Profit Potential: Discover creative strategies for leveraging Docusign’s capabilities within the Microsoft ecosystem to reveal high-profit deals and amplify your bottom line.

Future-Proofing Your Business: Gain insights on how Docusign and Microsoft integrations help you stay ahead of the competition and ensure long-term success.

Your Speaker:

Carl Wallace is a Senior ISV Partner Account Manager at Docusign with over 8 years of tech experience. In his current role, he manages the strategic partnership between Docusign and Microsoft in the EMEA region focusing on a joint co-selling, co-marketing and enablement of GTM motion. Prior to joining Docusign, Carl worked at Microsoft Ireland for over 5.5 years in a variety of roles such as Partner Management and Business Applications Channel Sales development working closely with the Irish indirect providers and resellers.


 

In der IT-Branche sehen sich Support-Teams mit einer Vielzahl wiederkehrender Aufgaben konfrontiert. Viele davon sind Standardprobleme, wie etwa ein vergessenes Passwort- oder Systemaktualisierungen. Gleichzeitig steigen jedoch die allgemeinen Anforderungen durch immer komplexere Technologien wie Cloud-Computing, hybride IT-Umgebungen oder IoT-Geräte. Dazu kommt ein Anstieg der Anfragevolumina, bedingt durch die zunehmende Digitalisierung der Unternehmen. Diese Kombination aus hoher Arbeitsbelastung und technischen Herausforderungen führt häufig zu verzögerten Reaktionszeiten und erhöhtem Stress bei den IT-Teams.

Hier setzt TeamViewer AI an, indem es Routineaufgaben automatisiert, Daten aus Support-Sitzungen analysiert und so schnellere Problemlösungen ermöglicht. Die KI-gestützten Funktionen helfen IT-Teams nicht nur bei der Bearbeitung der Standardanfragen, sondern bieten auch datenbasierte Einblicke, zur langfristigen Optimierung der IT-Infrastruktur. Damit werden nicht nur die internen Abläufe effizienter. Auch die Betreuung der Endnutzer verbessert sich, die dadurch von schnelleren und präziseren Lösungen profitieren.

Die Lösung: TeamViewer AI

TeamViewer AI ist eine umfassende Lösung, die den IT-Support durch den Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) revolutioniert. Mit Funktionen wie Session Insights und Session Analytics hilft TeamViewer nicht nur bei der schnellen und effizienten Bearbeitung der verschiedenen Support-Anfragen. Sondern es liefert auch datengestützte Erkenntnisse, um wiederkehrende Probleme frühzeitig zu identifizieren und gezielt anzugehen.

Darüber hinaus unterstützt die Lösung die schrittweise Verbesserung der IT-Prozesse, was langfristig eine Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung verspricht. Dank der nahtlosen Integration in bestehende IT-Umgebungen können Unternehmen die Vorteile der KI-Technologie ohne großen technischen Aufwand nutzen.

Zentrale Funktionen von TeamViewer AI

Die Funktionen von TeamViewer AI sind speziell darauf ausgelegt, IT-Teams bei der Analyse, Dokumentation und Prozessoptimierung zu unterstützen. Sie liefern nicht nur wertvolle Einblicke in bestehende Abläufe, sondern bieten gleichzeitig eine praktische Grundlage für gezielte Verbesserungen. Zu den wesentlichen Funktionen gehören:

  • Session Insights: Automatische Berichte und Zusammenfassungen.
  • Session Analytics: Analyse und Visualisierung von Support-Daten.

 

Session Insights

Session Insights nutzt Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen, um Support-Sitzungen in Echtzeit zu analysieren. Während einer Sitzung erfasst die Funktion automatisch alle relevanten Aktionen, wie durchgeführte Schritte, verwendete Tools, Systemänderungen und gelöste Probleme. Anschließend erstellt die KI eine strukturierte Zusammenfassung, die mit Schlagworten versehen wird. Diese Berichte werden direkt in das Support-System integriert und können von IT-Teams oder dem Management einfach abgerufen werden.

Was macht Session Insights genau?

  1. Nach Abschluss einer Support-Sitzung erzeugt Session Insights automatisch einen Bericht, der die gesamte Sitzung dokumentiert. Hierbei werden Problemursachen, angewandte Lösungen und die Dauer der Sitzung präzise festgehalten. Dies erfolgt ohne zusätzlichen Aufwand für den Support-Mitarbeiter, da die KI den gesamten Prozess eigenständig abwickelt.
  2. Mithilfe von Algorithmen erkennt die KI Schlüsselbegriffe wie „Netzwerkfehler“, „Software-Update“ oder „Benutzerfehler“ und weist diese dem Bericht zu. Das erleichtert die spätere Suche und Analyse.
  3. Session Insights verwendet vorgefertigte Vorlagen, um die Berichte einheitlich und verständlich zu gestalten. So hat jeder Bericht nicht nur die gleiche Struktur, sondern garantiert auch alle wichtigen Informationen.

Welche Vorteile bietet Session Insights?

  • Die klar strukturierten Berichte helfen, Sitzungsdetails im Team zu teilen. Neue Mitarbeiter können durch die Dokumentation effektiv geschult werden, da jeder Bericht konkrete Lösungen und Abläufe beschreibt.
  • Standardisierte Berichte helfen, Fehlerquellen zu identifizieren und zu vermeiden. Außerdem können ähnliche Probleme in der Zukunft schneller gelöst werden, da die Berichte als Referenz dienen.
  • Support-Mitarbeiter müssen keine zeitaufwendigen Protokolle mehr erstellen. Die automatisierten Berichte reduzieren den Dokumentationsaufwand erheblich.

Wie verbessert Session Insights die IT-Prozesse?

Durch die kontinuierliche Erfassung und Analyse der Support-Daten hilft Session Insights IT-Abteilungen dabei, Muster und wiederkehrende Probleme zu erkennen. Diese Erkenntnisse bilden die Grundlage für die Optimierung der Abläufe oder die Einführung präventiver Maßnahmen.

Session Analytics

Session Analytics ist eine weitere KI-gestützte Funktion von TeamViewer AI. Sie analysiert automatisch Daten aus Support-Sitzungen und identifiziert wiederkehrende Probleme sowie häufig auftretende Fehlerquellen. Diese Analysen werden in benutzerfreundlichen Dashboards visualisiert, die IT-Teams dabei unterstützen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Ressourcen effizienter zu planen.

Was macht Session Analytics genau?

  1. Session Analytics verfolgt Metriken. Etwa die Gesamtzahl der Sitzungen, die durchschnittliche Sitzungsdauer, Sitzungen pro Experte, Art der Probleme (z. B. Netzwerk- oder Softwareprobleme), verwendete Betriebssysteme und Anwendungen. Mithilfe dieser Daten lassen sich dann Trends besser erkennen und die Ressourcenplanung optimieren.
  2. Durch die Analyse der Sitzungsdaten können häufig auftretende Probleme und fehleranfällige Anwendungen identifiziert werden. So kann das IT-Team proaktiv Maßnahmen ergreifen, um zukünftige Probleme zu vermeiden.
  3. Anhand von Dashboards können IT-Führungskräfte Muster erkennen, Ressourcen optimieren und Support-Prozesse weiter verfeinern. Das steigert die allgemeine Servicequalität.

Welche Vorteile bietet Session Analytics?

  • Durch das frühzeitige Erkennen wiederkehrender Probleme können IT-Teams proaktiv handeln, um diese zu beheben – noch ehe es zu größeren Störungen kommt. Das erhöht die Zufriedenheit bei den Endnutzern.
  • Detaillierte Analysen helfen, den Einsatz der IT-Ressourcen zu optimieren, indem sie Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungen möglich sind.
  • Die gewonnenen Erkenntnisse unterstützen IT-Führungskräfte dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen, die auf tatsächlichen Daten basieren. Dies erleichtert die Planung und Umsetzung von IT-Strategien, die auf die spezifischen Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten sind.

Die wichtigsten Vorteile von TeamViewer AI für Unternehmen

So unterstützt TeamViewer AI Unternehmen dabei, den eigenen IT-Support effizienter, kostengünstiger und benutzerfreundlicher zu gestalten. Das ist aber noch nicht alles:

1. Effizienzsteigerung
  • Die KI erstellt automatisch Berichte nach jeder Support-Sitzung. Das spart Zeit und Mühe.
  • IT-Teams können sich auf schwierigere Themen konzentrieren, da Routineaufgaben automatisiert sind.
  • Ein Unternehmen mit 600 Support-Sitzungen im Monat spart durch diese Automatisierung bis zu 75 Stunden Arbeitszeit.
2. Kostenersparnis
  • Wiederkehrende Fehler werden durch Analysen schnell sichtbar, sodass teure Störungen vermieden werden können.
  • Die KI hilft dabei, Arbeitskräfte und Technik besser zu nutzen und so unnötige Kosten zu senken.
3. Verbesserter IT-Support
  • Analysen und Berichte liefern klare Einblicke, die IT-Teams bei der Planung und Umsetzung unterstützen.
  • Kunden erhalten schneller Antworten und ihre Probleme werden effektiver behoben.
  • Die Servicequalität wird durch konsistente und transparente Abläufe verbessert.
4. Einfache Integration
  • Es ist keine zusätzliche IT-Infrastruktur (z. B. neue Server) erforderlich.
  • Bestehende Plattformen wie Microsoft Teams oder andere IT-Systeme können direkt mit TeamViewer AI genutzt werden.
  • IT-Abteilungen müssen keine aufwendigen Anpassungen vornehmen, was die Implementierung schnell und unkompliziert macht.
5. Skalierbarkeit
  • TeamViewer AI ist für kleine, mittlere und große Unternehmen gleichermaßen geeignet.
  • Wenn das Arbeitsaufkommen steigt, können die Funktionen von TeamViewer AI problemlos erweitert werden. Dadurch bleibt die Leistung stabil, selbst bei wachsendem Bedarf.
6. Optimierte Ressourcennutzung
  • Durch Automatisierung und gezielte Analysen sparen IT-Fachkräfte wertvolle Zeit, die für strategische Aufgaben genutzt werden kann.
  • Durchschnittlich können pro Monat 16 Stunden durch KI-gesteuerte Prozesse eingespart werden.

Beispiele und Anwendungsfälle: Wie TeamViewer AI Probleme löst

TeamViewer AI zeigt seine Stärken aber nicht nur in der Theorie, sondern auch in der Praxis – wie die folgenden Beispiele zeigen:

  1. Proaktive Fehlerbehebung bei IT-Systemen
    Ein mittelständisches Unternehmen stellte wiederholt Verbindungsprobleme zwischen verschiedenen Standorten fest. Mit Session Analytics konnte das IT-Team feststellen, dass ein veralteter Router die Ursache war. Mit diesem Wissen wurde der Austausch des Geräts geplant, wodurch die Ausfallzeiten erheblich reduziert wurden.
  2. Effiziente Bearbeitung von Support-Anfragen
    Ein großes Callcenter bearbeitet täglich Hunderte von Anfragen. Session Insights erstellt für jede Support-Sitzung automatisch Zusammenfassungen, die Lösungsansätze und Dokumentationsdetails enthalten. Dadurch konnte die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ticket um 30 % reduziert werden.
  3. Optimierung des IT-Workflows
    Ein IT-Dienstleister nutzte die Analysefunktionen von TeamViewer AI, um häufige Fehlerquellen zu identifizieren. Es stellte sich heraus, dass bestimmte Softwarekonfigurationen wiederholt Probleme verursachten. Basierend auf diesen Erkenntnissen wurden standardisierte Lösungen entwickelt, die zukünftige Fehler vermeiden.
  4. Schulung und Wissenstransfer
    Ein Unternehmen mit einer großen IT-Abteilung setzt Session Insights ein, um neue Mitarbeiter besser und schneller einzuarbeiten. Die detaillierten Sitzungsprotokolle dienen dabei als Trainingsmaterial und helfen beim Wissenstransfer innerhalb des Teams.